İNTERNETTEN ALIŞVERİŞ

İmalatçı mısınız? Yoksa komisyoncu musunuz?

İmalatçıyız. 35 yıla aşkın bir süredir tüm ofis mobilyalası ürünlerini kendimiz üretip satışını gerçekleştiriyoruz. Alıp satmıyoruz, komisyoncu da değiliz.

Mertsitde internetten alışveriş yapmak güvenli mi?

Mertsitde internetten yapacağınız alışverişlerde kredi kartı ile ödeme yapmak için, www.mertsit.com.tr sitesinden RapidSSL 128 bit sertifikası ile şifrelenmiş olan sanalpos ödeme sayfasına yönlendirilirsiniz. Bu sayede kredi kartı bilgilerinin girişi sadece banka sanal pos ekranı üzerinde gerçekleşir. Bu sistem sizin kredi kartı bilgilerinizi girdikten sonra bankanızın 3D Güvenlik Sayfası’na yönlendirir. Bankanızın ekranına cep telefonunuza gelen şifre bilgilerini girdiğinizde alışveriş işlemi tamamlanacaktır. Kartınızda 3D güvenlik aktivasyonu olmaması durumunda daha kısa sürede alışveriş güvenli bir şekilde tamamlanır.

Siparişim hangi kargo firması ile teslim edilecek? Ve Teslimat süresi ne kadar?

Bulunduğunuz bölgeye göre kargo firması değişkenlik gösterebilir. Kargo süresi ise siparişiniz kargolandıktan sonra azami 7 iş günüdür. Bunun için lütfen bizden bilgi alın.

Türkiyenin heryerine gönderim sağlıyor musunuz?

Türkiyenin 54 iline ve diğer illerin merkez ilçelerine gönderim sağlamaktayız. Bilgi için alışveriş öncesinde dilerseniz bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Siparişlerim için kargo ücreti ödeyecek miyim?

1000 tl üzeri siparişlerinizde kargo ücretsizdir.

Teslimat anında dikkat etmem gerekenler nedir?

Kargonuzu teslim alırken kontrol etmeniz büyük önem arz taşıyor. Kolilerin dışında hasar, eziklik, yırtılma, ıslaklık gibi normal olmayan bir durum gözlemlediğinizde ürünleri teslim almayarak kargo yetkilisine tutanak tutturmalısınız. Bu sayede kargonuz ile ilgili probleminiz kısa sürede çözümlenecektir.

Kargonuzu teslim aldıktan sonra yapacağınız eksik/hasar teslimat bildirimleri tutanak olmadığından incelemeye bağlı olarak reddedilebilir.

Neden üye olup alışveriş yapmalıyım?

Üye olarak, internetten alışverişlerinizi daha kolay ve hızlı tamamlarsınız. Siparişlerinizin durumunu üyelik sayfanızdan izleyebilir, tekrar sepete ekleyerek yeniden alabilir. Favori listeleri oluşturarak bu listeleri kaydedebilir ve fiyat takibi yapabilirsiniz ayrıca siparişlerinizi e-posta ile gönderebilir veya çıktısını alabilirsiniz. Ayrıca dilerseniz, firmamızın dönem dönem düzenlediği kampanya ve yeniliklerden haberdar olabilirsiniz.

Üye olmadanda sipariş işlemlerinizi yapabilirsiniz.

Siparişim hangi kargo firması ile teslim edilecek? Ve Teslimat süresi ne kadar?

Bulunduğunuz bölgeye göre kargo firması değişkenlik gösterebilir. Kargo süresi ise siparişiniz kargolandıktan sonra azami 7 iş günüdür. Bunun için lütfen bizden bilgi alın.

Teslimat hakkında sorun yaşıyorum ne yapmalıyım?

Kargo firması ile herhangi bir sorun yaşamanız durumunda hemen +90 232 257 58 40 Whatsapp destek hattımızı arayarak talebinizi iletebilirsiniz. Akabinde ekibimiz gerekli yönlendirmeleri yaparak size yardımcı olacaktır.

Satın aldığım ürünün garanti süresi ne kadar?

Tüm ürünlerimiz 12 ay garantilidir ve garanti belgeniz faturanızdır. Bu nedenle faturanızı garanti süresi bitene kadar saklayın.

ÖDEME

Neden 3D Secure ile alışveriş yapmalıyım?

Mertsit`de internetten yapacağınız alışverişlerde kredi kartı ile ödeme yapmak için, www.mertsit.com.tr sitesinden RapidSSL 128 bit sertifikası ile şifrelenmiş olan sanalpos ödeme sayfasına yönlendirilirsiniz. Bu sayede kredi kartı bilgilerinin girişi sadece banka sanal pos ekranı üzerinde gerçekleşir. Bu sistem sizin kredi kartı bilgilerinizi girdikten sonra bankanızın 3D Güvenlik Sayfası’na yönlendirir. Bankanızın ekranına cep telefonunuza gelen şifre bilgilerini girdiğinizde alışveriş işlemi tamamlanacaktır. Kartınızda 3D güvenlik aktivasyonu olmaması durumunda daha kısa sürede alışveriş güvenli bir şekilde tamamlanır.

Ödeme seçenekleri hakkında bilgi alabilir miyim? Eft yapabilir miyim?

Websitemizden satın aldığınız ürünlerin tutarlarını havale/eft yoluyla ilgili hesaplarımıza gönderebilir veya kredi kartınızla ödeme işlemini tamamlayabilirsiniz.

Taksit imkanları hakkında bilgi alabilir miyim?

Yapı Kredi bankasına 6 taksit imkanımız mevcuttur.

Ödeme aşamasında hata alıyorum, ne yapmalıyım?

İnternetten yapacağınız alışverişlerde kredi kartı ile ödeme yaparken dikkat etmeniz gereken birkaç önemli aşama vardır. Bunlar sırasıyla kredi kartı bilgilerinizin (kart numarası, güvenlik kodu ve kartınızın son kullanma tarihi) eksiksiz ve hatasız olması, kredi kartı veya sanal kredi kartınızın Visa veya Mastercard olması, kartınızın kullanılabilir limitinin yeterli olması, internetten alışverişe açık olması ve 3D yetkisinin aktif olması gibi. Ödeme aşamasında iken bu koşullar sağlanmış ve işlem onayı esnasında herhangi bir internet bağlantısı sorunu yaşanmamış ise ödeme sorunsuz gerçekleşmektedir. Sorununuzun devam etmesi durumunda bankanız ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Fotoğrafta gördüğüm ürün ile bana gönderilen ürün aynı mı olacak?

Siparişleriniz ürün sayfasından görüntülediğiniz ürünler ile gönderimini yaptığımız ürünler aynı olacaktır. Farklı olması durumunda +90 232 257 58 40 Whatsapp destek hattımızdan bizimle hemen iletişime geçin.

Ödeme yaptıktan sonra ne yapmalıyım?

Websitemize üye olmanız durumunda siparişinizin durumunu görüntüleyebilirsiniz. Kargoya teslim edildikten sonra ilgili firmadan bilgi alabilirsiniz.

MONTAJ-İADE

Satın aldığım ürünü montajlayamadım, ne yapmalıyım?

Paket içerisindeki montaj şemasında belirtilen talimatları sırayla gerçekleştirmeniz durumunda montajı başarılı bir şekilde yaparsınız. Dilerseniz montaj şemasındaki karekodu okutarak videolu destek alabilirsiniz. Montajlayamazsanız +90 232 257 58 40 Whatsapp destek hattımıza ulaşabilirsiniz. Çalışanlarımız ücretsiz olarak görüntülü sohbet ile size yardımcı olacaklardır.

Montaj hizmetiniz ücretli mi? Hangi şehirlere montaj hizmeti sağlıyorsunuz?

1500tl`yi geçen siparişlerinizde Ege bölgesi illeri için montaj hizmeti ücretsizdir. Diğer durumlarda Whatsapp görüntülü montaj hizmeti ile ücretsiz yardımcı oluyoruz. Sorularınız için lütfen bize ulaşın.

İnternetten aldığım ürünleri iade etmek için ne yapmalıyım?

14 gün içinde bize herhangi bir nedenden dolayı alışverişten memnun kalmadığınızı para iadesi veya değişim talep ettiğinizi yazılı veya sözlü olarak iletmeniz gerekmektedir. İnternetten yapılan alışverişlerde de mağazalarımızda olduğu gibi ürünü orijinal ambalajında ve faturası ile birlikte göndermeniz/getirmeniz gerekmektedir. İade talebiniz bize ulaştıktan sonra, firmamız tarafından iade koşullarına uygunluğu değerlendirilir. Dilerseniz iade etmek istediğiniz ürün veya ürünleri mağazamıza kendiniz getirebilir veya kargo masrafını karşılamak kaydı ile sizin tercih ettiğiniz bir kargo firması ile bize gönderebilirsiniz. İade koşulları hakkında detaylı bilgi için İade Politikası bölümünü inceleyebilirsiniz.

Siparişim teslim edilirken, hasarlı ürünler olduğunu farkedersem ne yapmalıyım?

Siparişinizi teslim alırken koli dışında hasar olması durumunda kolileri teslim almayarak kargo yetkilisine tutanak tutmasını talep edin. Bu ürünlerin değişimi 14 iş günü içerisinde gerçekleştirilir. Bu durumda, sizden ek bir nakliye veya ürün bedeli talep etmeyeceğiz.

Siparişimi teslim aldıktan sonra hasarlı ürün olduğunu tespit edersem ne yapmalıyım?

Teslim esnasında fark edilmeyerek teslim alınan hasarlı veya ayıplı ürünlerin değişimi için Müşteri Hizmetleri bölümümüze Watsap destek hattından ulaşabilirsiniz, ilk olarak hasarlı bölgenin fotoğrafını göndermenizi isteyeceğiz. Yapılan inceleme sonucunda kullanıcı kaynaklı olmadığı tespit edilmesi durumunda birebir değişim işlemi yapılacaktır. Değişimi yapılacak ürün ile birlikte orijinal faturanın tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.

Eksik veya yanlış ürün gönderildiyse ne yapmalıyım?

Eksik veya yanlış ürün olduğunu fark etmeniz durumunda problemin tarafımızca çözülmesi için +90 232 257 58 40 Whatsapp destek hattımıza hemen ulaşın.